Pravidlá ochrany súkromia

Zásady ochrany osobných údajov

1. Prevádzkovateľ Internetový obchod a s ním spojené spracúvanie osobných údajov prevádzkuje Šťastná Papuľka. Tieto zásady vysvetľujú, aké osobné údaje spracúvame pri používaní internetového obchodu a pri nákupe, za akým účelom a aké sú vaše práva s tým spojené.

2. Aké údaje spracúvame?

  • Údaje súvisiace s objednávkou: meno, dodacia a fakturačná adresa, e-mailová adresa, telefónne číslo, údaje o objednaných produktoch a objednávke, zvolený spôsob platby a doručenia.

  • Údaje súvisiace s kontaktovaním: meno, e-mailová adresa a všetky ďalšie informácie, ktoré ste poskytli počas dopytu.

  • Údaje súvisiace s newsletterom: e-mailová adresa, prípadne vami zadané meno.

  • Údaje súvisiace s používaním webovej stránky: IP adresa, údaje o prehliadači a zariadení, navštívené stránky, aktivity na webovej stránke a zdroj, z ktorého ste na webovú stránku prišli.

3. Za akým účelom spracúvame údaje?

  • spracovanie, plnenie a doručenie objednávky

  • realizácia platby, vrátane platby na dobierku

  • zákaznícka podpora, riešenie reklamácií a vrátenie peňazí

  • plnenie účtovných povinností stanovených zákonom

  • zasielanie newsletterov a marketingových správ, ak ste s tým súhlasili

  • prevádzkovanie a vývoj webovej stránky, meranie návštevnosti

  • zobrazovanie našich reklám a meranie ich účinnosti

4. Právny základ spracúvania údajov Údaje súvisiace s objednávkou spracúvame za účelom plnenia zmluvy. Fakturačné údaje uchovávame na základe zákonnej povinnosti. Zasielanie newslettera, spracúvanie na marketingové účely a používanie nie nevyhnutne potrebných súborov cookie je založené na vašom súhlase, ktorý môžete kedykoľvek odvolať. Spracúvanie na účely bezpečného prevádzkovania a vývoja webovej stránky je založené na našom oprávnenom záujme.

5. Komu poskytujeme údaje? Vaše údaje poskytujeme nasledujúcim poskytovateľom služieb výlučne v rozsahu nevyhnutnom na prevádzkovanie internetového obchodu:

  • Platforma e-shopu a hosting: Shopify — prevádzkovanie webovej stránky, ukladanie a správa objednávok.

  • Platba: Shopify Payments — spracovanie platieb platobnou kartou. Údaje o vašej platobnej karte nepoznáme a neuchovávame, spracúva ich priamo poskytovateľ platobných služieb.

  • Doručenie: kuriérske služby uvedené na webovej stránke — doručenie balíka a v prípade platby na dobierku vyzdvihnutie sumy dobierky. Poskytujeme im údaje potrebné na doručenie: meno, adresa, telefónne číslo, e-mailová adresa.

  • E-mailový marketing: Klaviyo — zasielanie newsletterov a e-mailov súvisiacich s objednávkou.

  • Meranie, reklama a analytika: Meta Pixel a Conversions API, Google Analytics, Google Ads, TikTok Pixel — meranie používania webovej stránky, zobrazovanie našich reklám a sledovanie ich účinnosti.

  • Aplikácie používané v e-shope: Releasit COD Fee (správa platby na dobierku), Judge.me (hodnotenia produktov), Kaching Bundles (balíčkové ponuky), Consentmo (správa súborov cookie a súhlasov).

Uvedení poskytovatelia služieb používajú údaje výlučne na poskytovanie svojich vlastných služieb.

6. Súbory cookie (cookies) Webová stránka používa súbory cookie. Niektoré z nich sú nevyhnutné pre fungovanie webovej stránky — napríklad zapamätanie si obsahu košíka alebo zabezpečenie bezpečného nákupu. Ďalšie súbory cookie používame na meranie návštevnosti, vývoj webovej stránky, ako aj na zobrazovanie a meranie našich reklám. Nie nevyhnutne potrebné súbory cookie používame výlučne s vaším súhlasom; nastavenia môžete kedykoľvek zmeniť alebo svoj súhlas odvolať v rozhraní pre informácie o cookies, ktoré sa zobrazuje na webovej stránke. Správu súborov cookie možno nastaviť aj v nastaveniach vášho prehliadača.

7. Ako dlho uchovávame údaje? Údaje súvisiace s objednávkou spracúvame po dobu nevyhnutnú na plnenie zmluvy, respektíve na uplatnenie s tým súvisiacich nárokov. Fakturačné údaje uchovávame do konca doby uchovávania stanovenej zákonom. Vaše údaje poskytnuté pre newsletter uchovávame do odvolania vášho súhlasu a korešpondenciu so zákazníckou podporou uchovávame po uzavretí prípadu po dobu nevyhnutnú na objasnenie prípadných neskorších otázok.

8. Vaše práva Kedykoľvek môžete požiadať o poskytnutie informácií o spracúvaných údajoch o vašej osobe, požiadať o ich opravu, vymazanie alebo obmedzenie spracúvania, namietať proti spracúvaniu, alebo požiadať o prenosnosť vašich údajov. V prípade spracúvania založeného na súhlase — napríklad newsletter alebo marketingové súbory cookie — môžete svoj súhlas kedykoľvek a bez udania dôvodu odvolať.

9. Žiadosti o vymazanie údajov a iné žiadosti Ak si želáte uplatniť vyššie uvedené práva alebo požiadať o vymazanie vašich údajov, kontaktujte našu zákaznícku podporu e-mailom alebo prostredníctvom kontaktného formulára. Žiadosti spracujeme v čo najkratšom čase a o prijatých opatreniach vás budeme informovať e-mailom.

10. Zmena zásad ochrany osobných údajov Vyhradzujeme si právo zmeniť tieto zásady. Aktuálne platná verzia je vždy dostupná na webovej stránke.